Ingeniero en Soporte Técnico

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Empresa

SOLU SERVICIOS ESPECIALIZADOS

Descripción de la Empresa

Somos una empresa dedicada a encontrar el mejor talento para nuestros clientes que cumplan con los criterios necesarios para cada vacante

Estado

Sonora

Localidad

Navojoa

Salario

18000

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Descripción del empleo

Escolaridad: Universitaria a fin
Idioma: Inglés Intermedio o a fin

PROPOSITO GENERAL DEL PUESTO:

Acudir a las instalaciones del cliente, para atender incidentes o requerimientos, en base a un despacho de las mesas de operación; CARE, Servicios Administrados (SA), Call Center, etc. La existencia del Ingeniero de Soporte es necesaria ya que no todos los incidentes o requerimientos se pueden llevar a cabo por completo de manera centralizada o remota, y requieren asistencia especializada en sitio.
En el caso de atención incidentes en sitio, el ingeniero de soporte analiza, realiza troubleshooting, realiza pruebas, diagnostica y aplica solución, ya sea de manera individual o en conjunto con las mesas de operación, niveles dos de operación (N2); o nivel tres(N3), con proveedor; siempre que el incidente esté relacionado con un CPE. En el caso de requerimientos, el ingeniero de soporte acude a sitio para ejecutar actividades debidamente agendadas por las mesas de operación (CARE/SA) de común acuerdo con el cliente, tales como, pero no limitadas a, mantenimientos, levantamientos, migraciones, pruebas específicas de desempeño o ancho de banda, etc.

Conocimientos Requeridos:
• Routing ans Switching .. Avanzado dar soporte a routers y switches de diversas marcas.
• Tecnologias de Ultima Milla, MW y GPON .._ Intermedio_ Conocer y dar soporte para HSUs y ONTs.
• Wireless LAN .._ Intermedio _dar soporte a soluciones con wireless, soporte a Access Points.
• Telefonia IP.._ Intermedio _Entender y poder dar soporte a productos tales como PNX, Mediatrix y servicios de VolP en General.

Experiencia comprobable:
• Ingeniero en Routing and Switching y telefonia IP 3 años
• Soporte Técnico en Sitio o en Campo con experiencia en MW y GPON 1 año

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Intermedio

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años
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